山东亿维有偿服务政策
尊敬的客户：您好!
承蒙惠购亿维公司电脑产品，谨致谢意！
为了解决您在电脑使用过程中遇到的服务问题，免除您的后顾之忧，山东亿维信息科技有限公司（以下简称“亿维公司”）特制定本服务政策，并依此向您提供服务。
一、有偿服务项目的解释
亿维有偿服务是为客户提供的超出亿维产品保修范围的收费服务，具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
硬件维修服务：指亿维公司根据客户需求，对机器或部件进行故障判断、更换或维修，并将硬件调试到正常状态的服务过程。
软件调试安装服务：指亿维公司根据客户需求，对所售产品预装软件、随机软件和列表软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。
名词解释：
亿维数码广场连锁店行政区：连锁店所在地的县、市行政区范围
亿维数码广场连锁店所在地：亿维数码广场连锁店所在地市区范围
随机软件：指电脑厂商随机附带的光盘或软盘软件。
预装软件：指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。
列表软件：亿维公司可协助安装的软件，列表中的软件由客户提供，客户对列表软件的版权负责，同时亿维公司不支持盗版软件的安装。
经亿维公司判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿服务范围：
1：非亿维公司购买的设备；
2：超出免费服务期的设备；
3：机器、部件已经超出保修期；
4：非预装软件、随机软件和列表软件的服务需求。
5：用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
6：非亿维公司授权人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
7：因使用非亿维公司部件导致的机器故障或损坏；
8：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、上网操作、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）.导致的机器故障或损坏；
9：因使用非亿维公司承诺安装的软件造成的机器故障或损坏；
10：因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
11：其他非亿维公司机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
二、有偿服务收费标准体系
1．1 收费标准：
有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；
备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用
1．2 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。
1．4有偿服务收费标准
网络工程及网络施工详细咨询亿维公司。
说明：
1）在亿维公司购买的设备超过上门服务期后，要收取上门服务费和人工服务费。
2）非亿维公司产品，如要求上门服务，要同时人工服务费及上门服务费。
3）服务器维护收80元/次，每增加一个工作站加60元/台的服务费。
4）本收费标准仅限于软件故障，硬件故障另行收取备件材料费。
5）软件修复后免费保修一周，一周后的软件收费将重新计算。
1．5有偿服务响应时间
当接到您的服务请求后，亿维公司按照下表规定的时间提供上门服务：
1．6软件修复标准
当达到以下任一条件时，您的服务要求即被视为已经解决：
A. 对于亿维公司承诺的软件服务，服务人员已经为您提供了解决方案或替代方案。例如：为您的软件系统恢复至预装状态，并现场运行正常，并得到您的签字认可。
B. 您已获得服务工程师通知，不在亿维公司承诺服务的软件范围内，并且是由于您加装的软件本身错误所致，请您与软件供应商联系。
三、客户须知:
1、在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将需要的信息和数据进行备份，以免丢失，亿维公司不负责赔偿使用或维修过程中任何数据信息丢失而导致的损失，出于对您数据安全的考虑，需要您签字认可后，服务人员方可为您服务。
2、 您的机器可能配有非公司购买的外部设备，亿维公司在恢复您的系统后，可以协助您调试安装驱动程序，但需要您提供相关驱动软件，您也可以直接向软件供应商寻求支持，以便更快的解决您的问题。
3． 亿维公司仅对预装软件、随机软件及列表软件进行服务，亿维公司不承诺对其他软件进行服务。
4．亿维公司不承诺对预装软件版本的升级。
5．服务结束后，请您配合服务工程师在《亿维公司服务通知单》上留下宝贵意见，并签字认可。
软件列表
以上内容如有变更，毋须另行通知。
四、解释权限：
本有偿服务政策的解释权归山东亿维信息科技有限公司。
为了向您提供更优质的服务，同时保护您的权益，欢迎您对我们的服务工作进行咨询和监督，咨询热线：0537-2310100
监督热线：0537-2330100 |
