• 名词解释及服务范围：

硬件服务：因产品硬件质量问题造成的一次开箱不合格或亿维公司为渠道客户承诺的其他硬件服务。

• 渠道客户服务方式：

1)对硬件厂商设有维修服务站的硬件服务由渠道客户自行送到维修站维修。

2)当地没有维修站的可由亿维公司协助维修，需要送修到亿维公司。（详细见渠道客户设备维修服务汇总表）

• 注意问题

1．1所有发到亿维公司的部件或机器，请一定让客户做好数据的备份，亿维公司不负责维修过程中引起的任何数据丢失。

1．2如通过物流方式发到亿维公司的部件或整机，请经销商自行检查客户故障机器或部件的外观及配置情况，并在验机单上进行描述和备注，亿维公司会检查机器的外观和配置情况，并且拒绝接收外观破损、划伤和标配与验机单不符的货物。

1．3如需送修到亿维公司，需要由渠道客户支付单程发货费用，谁发货谁支付发货费用。

四、一次开箱不合格电脑更换标准

• 凡随机软盘、光盘、资料及其它附件（包含键盘、鼠标、遥控器、电话、HUB等）缺少、破损的，随机软件数据错误的，均不判定为“一次开箱不合格电脑”更换范围。
• 凡代理商所发机器缺少部件、附件、资料及软件的，按 厂家当期备件销售价格进行罚款。

凡代理商寄发机器部件与原机型不符或为非厂家部件的，则视同缺少部件，在厂家将原部件返还代理商后，按厂家当期备件销售价格进行罚款；凡部件相符，但部件条码不符，代理商应承担200元/件的违约责任费。

• 其它详细内容请咨询亿维公司

一次开箱处理程序

• 代理填写验机单，将验机单随同机器发（送）到亿维公司。
• 代理将接货信息通知各收货联系人接货,各代理发往亿维公司的货物需支付发货费用。
• 亿维各店负责联系人员信息

　　收货联系人：电话

　　济南店　万薇　　0531－8113001

　　济宁店　刘文风　0537－2071060

　　菏泽店　秦浩东　0530－5081815

　　枣庄店　黄刚　　0632－3181100

• 验机人员对机器进行检验，确认是否符合一次开箱不合格标准，如符合一次开箱不合格，亿维公司会在1天内将机器发出，如无货则根据到货情况确定。
• 维修及检测期间，亿维各店联系人员负责同各渠道联系维修情况及检测情况。
• 亿维公司检验无故障的机器或设备，亿维公司会直接将机器返回，并由渠道客户承担往返的费用，对于隐性故障，将由亿维公司与厂家共同判定后确定处理方案。

五、解释权限：
本服务政策的解释权归属亿维公司。

为了向您提供更优质的服务，同时保护您的权益，欢迎您对我们的服务工作进行咨询和监督，咨询热线：0537-2310100