亿维公司网吧服务政策
尊敬的客户：您好!
承蒙惠购亿维公司电脑产品，谨致谢意！
为了解决您在电脑使用过程中遇到的服务问题，免除您的后顾之忧，山东亿维信息科技有限公司（以下简称“亿维公司”）特制定网吧类客户服务政策，并依此向您提供服务。
一、软件服务承诺：
1 名词解释
亿维数码广场连锁店行政区：连锁店所在地的县、市行政区范围
亿维数码广场连锁店所在地：亿维数码广场连锁店所在地市区范围
随机软件：指电脑厂商随机附带的光盘或软盘软件。
预装软件：指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。
列表软件：亿维公司可协助安装的软件，列表中的软件由客户提供，客户对列表软件的版权负责，同时亿维公司不支持盗版软件的安装。
2．一年免费上门
当您遇到随机软件、预装软件和列表软件的性能故障时，请您首先拨打当地亿维数码广场连锁店的服务电话，您可获得软件咨询服务，对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，您将享受到亿维公司提供的软件一年免费上门服务；服务工程师会免费为您恢复至预装状态，如有其他软件服务需求请选择有偿服务。
3． 在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将需要的信息和数据进行备份，以免丢失，亿维公司不负责赔偿使用或维修过程中任何数据信息丢失而导致的损失。
二、硬件保修服务政策
亿维公司对所售电脑硬件保修承诺执行厂家保修证书中承诺标准。
1 备件代用说明
A、所有网吧客户的电脑购机一年内出现部件或整机硬件类故障，需要按照厂家的服务标准进行维修，如维修周期超过15个工作日，亿维公司将为您提供代用备件（代用备件是能够使用的备件，可能为不同型号 规格的代用件）。
B、如购机超出一年，在维修期间亿维公司不提供任何代用备件，如确实需要可选择有偿服务。
2 但属于下列情况时，请您选择有偿维修服务：
1）：非亿维公司购买的设备；
2）：机器、部件已经超出保修期；
3）：用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
4）：非亿维公司授权人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
5)：因使用非亿维公司部件导致的机器故障或损坏；
6)：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、上网操作、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）.导致的机器故障或损坏；
7)：因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
8)：其他非亿维公司机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
9): 其他非产品厂商承诺的服务项目。
三、服务响应时间
当接到您的服务请求后，亿维公司按照下表规定的时间提供上门服务：
地点 亿维数码广场连锁店所在地 亿维数码广场连锁店行政区
服务响应时间 24小时 72小时
四、可协助客户安装的软件列表
以上内容如有变更，毋须另行通知。
五、解释权限：
本网吧服务政策的解释权归山东亿维信息科技有限公司。
为了向您提供更优质的服务，同时保护您的权益，欢迎您对我们的服务工作进行咨询和监督，咨询热线：0537-2310100 监督热线：0537-2330100 |
